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은평구피부관리 넷플릭스의 리드 헤이스팅스는 비디오 대여점에서 연체료를 내면서 겪은 불쾌감에서 사업 아이디어를 얻었다. 하지만 넷플릭스의 진정한 성공 요인은 '언제든지 원하는 이야기를 보고 싶다'는 인간의 근본적 욕구를 파악한 것이었다. 스트리밍 기술과 추천 알고리즘 은평구발마사지 도구였을 뿐, 핵심은 인간이 가진 스토리에 대한 끝없는 갈증이었다. 고대 그리스 시대부터 현재까지 사람들은 이야기를 통해 감정을 경험하고 삶의 의미를 찾고자 했다. 넷플릭스는 이 변하지 않는 인간 본성을 디지털 시대에 맞게 구현했을 뿐이다. 우버의 성공 역시 기술보다는 심리학에 기반한다. 사람들은 언제나 '내가 원하는 시간에, 내가 원하는 곳에서' 교통수단을 이용하고 싶어했다. 택시를 잡기 위해 길에서 기다리거나, 언제 올지 모르는 버스를 기다리는 불안감과 통제력 상실감은 보편적인 인간 경험이었다. 우버는 GPS와 모바일 앱이라는 기술을 활용했지만, 핵심은 '예측 가능성'과 '통제감'이라는 인간의 기본적 심리적 욕구를 충족시킨 것이다. 실시간으로 차량 위치를 확인하고 도착 시간을 알 수 있다는 것만으로도 사용자들은 안정감을 얻었다. 스타트업이 만드는 기술이나 서비스는 사회적 인프라처럼 되곤 하지만, 그 과정은 생물의 진화와 유사하다. 환경에 적응하며 발전하고, 때로는 창업 시점에 예상하지 못했던 방향으로 진화한다. 정신과 전문의들이 설립한 포티파이는 처음에 불안과 우울을 겪는 개

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